9月13日下午，凤凰岭街道组织收听收看全市“最美首发人”报告会，街道全体副科级以上干部、各办公室主任、各工作区书记、热线首发工作人员及各村居党组织书记参加。

会议要求，各级各部门要进一步提高思想认识，深入贯彻落实任刚书记讲话精神，深刻领会热线工作的重要意义，始终站稳群众立场，提高行动自觉，发扬承办工单的主人翁意识，及时高效解决群众诉求。

会议强调，要聚焦未诉先办，借助街道网格化管理系统和矛盾纠纷化解机制，第一时间掌握群众诉求及邻里纠纷问题，积极动员党员群众代表融入村级矛盾纠纷化解，协调邻里纠纷、生产生活等问题诉求，提前介入，进一步降低群众诉求量。

会议指出，面对疑难问题时，领导干部要带头靠前，认真分析，重点研判，不断加强承办部门间沟通交流，进一步强化督导考核机制，及时解决不作为、慢作为现象，进一步提高承办部门履职尽责能力，切实提升热线办理质效和为民服务水平。