会议纪要

2023年3月15日，沂河新区规划建设局局长王飞同志在临沂中关村软件园7楼C705会议室主持召开局长办公会议。局领导王丽、赵峰、王兴武、尹廉清、高伟、马鹏、张民秀、张承东、刘玉莲、邹涛参加会议，六级职员、各科室负责人列席会议。会议听取了上周“12345”市民服务热线办理工作情况；传达了全市住建系统政务信息报送及贯彻落实意见；听取了临沂东夷实验小学办理人防质量监督注册登记手续的情况。现将会议主要内容纪要如下：

一、听取了上周“12345”市民服务热线办理工作情况

会议指出，通过重点调度、集体研究、分管领导亲自靠上，较上周比较，近期“12345”市民服务热线办理总体情况有所好转，回访满意率有所提升，但总体形势不容乐观，特别是在部门评比中，承办量、满意率、解决率所处位置排名较低，成绩靠后，各分管领导、各科室要继续努力，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率。

会议要求，针对重办率较高的工单，分管领导要高度重视，将此项工作摆上重要位置，积极寻找解决问题路子和办法，第一时间解决诉求人合理诉求，在工单回复过程中讲究方式方法，特别是整理不合理诉求工单中，要注重逻辑性、关联性，讲依据、说过程、摆道理，耐心解释。要加强外部协调、内部配合工作，强化“首办责任制”，牵头科室要将工单落实到底，配合科室要主动作为、积极参与，形成强大工作合力。

二、传达了全市住建系统政务信息报送及贯彻落实意见

会议指出，政务信息工作非常重要，特别是住建领域工作面广、量大，要学会用政务信息来加强住建领域正面宣传、舆论引导工作，通过运用政务信息将住建领域开展的工作、打造亮点、取得成效等内容宣传出去，增进社会了解、凝聚社会共识。

会议要求，各科室要认真研究政务信息工作，将自己开展的工作亮点提炼出来，综合科牵头做好指导培训工作，将政务信息宣传样板发至各分管领导、各科室。同时，制定好考核办法，将工作压实压紧，确保在高质量完成政务信息工作同时，将规划建设工作亮点宣传出去。

三、听取了临沂东夷实验小学办理人防质量监督注册登记手续的情况

会议研究，原则同意办理。