为进一步提升新区“热线·首发”工作服务质效，提高领导干部尤其是基层干部解决群众矛盾、做好群众工作的本领，8月27日，沂河新区召开12345热线“首发+调解”培训会议，邀请兰陵县司法局党组成员、政治部主任、县群众诉求调解服务中心主任苗立义授课，沂河新区党工委副书记王晓锋主持会议。

会上，苗立义从自身经验出发，讲解了典型调解案例，传授了调解过程中的沟通技巧、情绪管理方法和矛盾化解政策，为与会人员上了一堂高质量、高水平，同时又接地气、有生气的培训课。

会议要求，要把此次培训所学到的知识和技能总结归纳好、消化吸收好、实践运用好，不断提高热线首发和人民调解工作的质量和效率，努力打造一支高素质、专业化的热线首发和人民调解队伍，为维护新区社会和谐稳定贡献力量。

各镇街、区直部门、国有企业从事热线业务的全体工作人员；各村居、社区党支部书记；各镇街司法所所长、调解委员会成员参加培训会。（胡召伟 赵振昊）