“真是不体验不知道，以前总觉得税务窗口的工作简单，今天换位体验后才知道到导税员工作的不易。这次体验，我也看到了税务部门为服务纳税人做出的努力，感受到了税务部门的优质服务，无论是征管方式还是服务理念都越来越好。”一位参与税务部门“身份互换+角色体验”活动的纳税人代表表示。

3月22日，经开区税务局组织广大税务青年开展“角色互换”助企惠民志愿行动。活动旨在贯彻落实好“便民办税春风行动”第二批措施的具体要求，持续提升税费服务质效，优化办税缴费流程，切实解决税费服务过程中堵点、难点、痛点问题，建立相互理解、相互支持的征纳关系。

活动现场，纳税人受邀来到办税服务大厅，参与到办税服务厅的导税、业务咨询和发票开具等工作岗位，虽然操作过程略显生疏，但在税务工作人员的指导下还是成功完成，让纳税人对税务工作人员的工作更多了一份理解。

另一边税务青年来到企业，从整理会计凭证开始体验，并陪同企业财务人员前往办税大厅办理涉税业务。以亲身办、陪同办、辅导办等形式，从取号开始，通过办理新办企业套餐服务、完成发票票种核定、发放税务Ukey等业务，从纳税人身份出发，以第一视角体验窗口服务，走办税流程、找问题差距。体验活动后，税务青年发现我们在提高业务水平、压缩办理时间、做好免填单服务等方面还需要下功夫，着重了解纳税人办税体验是否满意、业务办理是否方便快捷、涉税咨询是否答复准确，以纳税人需求为导向，抓整改、促提升，持续优化纳税服务办税水平。

体验活动结束后，税务青年与企业办税人员进行了交流沟通，拉近了税企的距离，也增强了税企之间的互动互信。下一步，经开区税务局将以此次活动为契机，结合“便民办税春风行动”，找出服务差距、创新服务措施、改进工作方法，持续提升纳税服务水平，不断增强纳税人的获得感和满意度，让便民春风常吹常新。（李静）