为持续优化政务服务环境，深入贯彻落实营商环境优化提升年行动举措，沂河新区行政审批服务局政务服务中心创新服务方式，成立“兜底办”服务专窗。通过“小窗口”服务“大民生”，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

在区政务服务中心市场准入窗口，刘先生前来办理食品经营许可业务，发现自己忘带营业执照了。正常情况下材料不齐全，延续申请无法办理。正踌躇苦恼时，他想起在导服台有个“兜底办”服务专窗，抱着“试一试”的态度，将遇到的困难向“兜底办”专窗工作人员说明，工作人员了解后积极帮助协调相关业务窗口，指导其通过手机下载电子营业执照，顺利办成了食品经营许可业务。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是企业、群众在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，区政务服务中心特设“兜底办”服务专窗，积极协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

厅内“兜底”办

针对老年人、残疾人等特殊群体，导服专员贴心服务全程指导，同时通过“办不成事”窗口开展“兜底”服务，保障政务服务的质效。

厅外“上门”办

坚持以问题为导向，主动对接上门服务，及时发现企业遇到的困难和问题，及时疏通企业“办事梗阻”，帮助企业和项目纾难解困。

“云端”远程办

构建“7×24”小时“不打烊”智慧导服体系，运用智能问答、人工客服等多种会话等方式，整合归并窗口咨询电话，集成线上线下资源，为企业群众便利化远程服务。

“个性”创新办

围绕项目特性、结合最新审批改革成果应用，为每个项目制定“个性化”最优审批方案，开展全程帮代办服务，持续跟进项目手续办理情况。

小小窗口，背后是多股政务力量的“相辅相成”。下一步，沂河新区行政审批服务局政务服务中心将紧紧围绕推进政务服务提级扩能工作目标，持续探索创新，以“兜底办”窗口等一系列“小创新”改革举措为切入点，持续擦亮沂河新区“办事不求人，办成事不找人”的鲜明标识，为营商环境持续优化提供助力。（鲁岩  王志强）