“您好，这里是沂河新区沂蒙政务云客服，请问有什么可以帮助您的？”

近日，凤凰岭街道的王先生想申请营业执照，看到行政审批服务局的云客服电话后便打了电话。随着电话接通，客服人员在电话里耐心地回答了他提出的问题，并远程指导他通过“爱山东”App上传材料提交申请。事后王先生在领取营业执照后再次来电,对客服人员表示感谢:“没想到通过电话也能有人帮我们办理业务”。

今年以来，沂河新区行政审批服务局为切实提高行政审批服务效能，不断优化营商环境，积极推行沂蒙政务云客服“线下+线上”工作模式，构建“7×24”小时“不打烊”智慧导服体系。通过线上智能导服，为企业群众提供交互式、体验式网上便利化指引；通过线下人工导服，持续整合归并窗口咨询电话，提供“一号对外”业务咨询、预约办理、建议投诉、帮办代办等兜底性服务。2023年上半年，沂河新区沂蒙政务云客服中心累计解答、转办、帮办各类咨询业务1.08万起。下一步，沂河新区行政审批服务局将继续推进导服应答标准化，实现服务规则一致、答复口径一致、评价标准一致，不断提高工作人员业务水平和导服能力，强化服务集成，进一步拓宽群众办事渠道，满足群众多元化需求。（蒋萍 焦雯）